REKLAMACIJE

Saobraznost robe:

Herba market DOO, kao Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. To znači da roba treba da odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti i drugim ugovorenim karakteristikama, kao i da bude podobna za redovnu upotrebu i da poseduje svojstva koja potrošač može razumno očekivati.

Prema Članu 53 Zakona o zaštiti potrošača: 

Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Smatraće se da je roba saobrazna ugovoru ako ispunjava subjektivne i objektivne zahteve utvrđene ovim članom, tamo gde je primenjivo, ako je pravilno ugrađena i ako ne postoje prava trećeg koje isključuje, umanjuje ili ograničava pravo potrošača, a o čijem postojanju potrošač nije obavešten, niti je na to pristao.

Subjektivni zahtevi za saobraznost su ugovoreni, tako da tamo gde je primenjivo, roba mora da:

  • odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu kao i da poseduje funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike u skladu sa ugovorom o prodaji;
  • bude podesna za svaku posebnu namenu za koju je potrošaču potrebna i o kojoj je potrošač obavestio trgovca najkasnije u vreme zaključenja ugovora o prodaji i u odnosu na koju je trgovac dao pristanak;
  • bude isporučena sa svom dodatnom opremom i uputstvima, uključujući uputstva za instalaciju i korisničku podršku, kako je utvrđeno ugovorom o prodaji; i
  • bude isporučena sa ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o prodaji.

Objektivni zahtevi za saobraznost su da roba:

  • ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste u skladu sa propisima ili tehničkim standardima ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primenjivim kodeksom ponašanja u odnosnom sektoru;
  • ako je primenjivo, odgovara kvalitetu i opisu uzorka odnosno modela koji je trgovac pokazao potrošaču pre zaključenja ugovora;
  • ako je primenjivo, bude isporučena zajedno sa dodatnom opremom, uključujući ambalažu, uputstvom za instalaciju ili drugim uputstvom, čiji prijem potrošač može razumno da očekuje;
  • odgovara količini i poseduje kvalitet i druge karakteristike, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i bezbednost, koje su uobičajene za robu iste vrste i koje potrošač može razumno da očekuje s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir javno datu izjavu koje je dao trgovac ili drugo lice u lancu isporuke uključujući proizvođača, ili koje su date u njihovo ime, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili označavanjem robe.

Trgovca ne obavezuje javno data izjava iz stava 3. tačka 4) ovog člana ako:

  • nije znao ili nije mogao znati za datu javnu izjavu ili
  • je do trenutka zaključenja ugovora javna izjava izmenjena na isti ili uporediv način kao i kad je data ili
  • data javna izjava nije mogla uticati na odluku potrošača da zaključi ugovor.

Herba market, kao prodavac, sva osnovna obeležja robe ističe uz svaki proizvod. Prilikom kupovine preko sajta, odnosno na daljinu, garantujemo da su svi proizvodi ispravni i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu.

Napominjemo da su slike proizvoda samo ilustrativne prirode, te ne moraju uvek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su stvarno isporučivi, odnosno mogu postojati razlike koje se ogledaju u boji ili drugom obliku vizualne percepcije. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora na Vašem računaru, razlikama u rezoluciji I podešavanjima mobilnih telefona, razlike u percepciji boje proizvoda od strane ljudskog oka i sl., ne možemo garantovati potpunu usklađenost boja naših proizvoda sa bojama kako ih Vi vidite na ekranu svog monitora ili telefona. Ukoliko niste sigurni u vizual proizvoda koji naručujete, preporučujemo da se o vašem ličnom utisku za proizvod uverite u prodavnicama, jer se razlika u nijansama boja i neuklapanje u Vaš lični dizajn ili koncept neće smatrati nesaobraznošću i nećete ostvariti pravo na otklanjanje nedostataka zbog nesaobraznosti.

Molimo Vas da se pre kupovine, kroz opis i karakteristike proizvoda, uverite da li roba odgovara vašim subjektivnim I objektivnim potrebama, a u slučaju da je potrebno da se bliže informišete da to učinite putem telefona koji su Vam dostupni, elektronskom poštom ili lično u našim prodavnicama.

Ukoliko želite robu sa posebnom namenom, bitno je da nas o tome obavestite pre kupovine, kako bi bili upoznati da roba mora biti podobna i za namenu koju vi nameravate, u suprotnom, smatraće se da robu kupujete za uobičajene namene (npr. podrazumevaće se da fen za kosu kupujete radi potrebe sušenja kose, ali se neće smatrati da je isti pogodan za grejanje I sl.)

POSTUPAK IZJAVLJIVANJA I REŠAVANJA REKLAMACIJE

Ukoliko smatrate da proizvod koji ste kupili kod HERBA MARKET-a nije saobrazan ugovoru, odnosno da ne odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti ili drugim svojstvima koja proizvod treba da ima, imate pravo da izjavite reklamaciju i zahtevate ostvarivanje svojih zakonskih prava.

Rokovi za izjavljivanje i trajanje odgovornosti

HERBA MARKET odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala već u trenutku isporuke, osim ako je to nespojivo sa prirodom robe ili prirodom konkretnog nedostatka.

Ukoliko HERBA MARKET ne obavestite o uočenoj nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada ste za nju saznali, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe, gubite prava na isticanje reklamacije.

Kako možete izjaviti reklamaciju?

Za proizvode koji su kupljeni putem interneta, telefonom ili na drugi način prodajom na daljinu, zahtev za reklamaciju se dostavlja na adresu centrale Herba-market DOO, ul. Savska 10, 18000 Niš ili upućuje na mejl reklamacije@herba-market.co.rs, sa naznakom: REKLAMACIJA.

Za proizvode koji su kupljeni u prodavnici, reklamacija se izjavlljuje u objektu gde je roba kupljena ili u centrali ul. Savska 10, 18000 Niš.

U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, možete poslati robu o trošku prodavca preko AKS EXPRESS brze pošte.

Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno upakovane u kartonsku ambalažu. Sve reklamacije nepropisno zapakovane ili one kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljaocu o njegovom trošku.

Obrazac za izjavljivanje Reklamacije možete pronaći OVDE.

Prilikom izjavljivanja reklamacije potrebno je da omogućite HERBA MARKET-u uvid u račun ili drugi dokaz o kupovini (na primer, kopiju računa, slip i sl.).

U reklamaciji je potrebno da navedete proizvod na koji se reklamacija odnosi, opišete uočeni problem odnosno nesaobraznost i, po mogućnosti, navedete način na koji želite da reklamacija bude rešena.

Originalna ambalaža nije uslov za izjavljivanje ili rešavanje reklamacije.

Koja prava imate?

Ako se utvrdi da je roba nesaobrazna ugovoru, imate pravo da, u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja, zahtevate:

  • opravku proizvoda;
  • zamenu proizvoda;
  • odgovarajuće umanjenje cene; ili
  • raskid ugovora u pogledu nesaobrazne robe.

U slučaju da se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, imate pravo da birate između zamene robe, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.

Nakon isteka ovog perioda, imate pravo da birate između opravke i zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti, osim kada takva opravka ili zamena nisu moguće ili bi predstavljale nesrazmerno opterećenje za HERBA MARKET, imajući u vidu okolnosti konkretnog slučaja.

Ako se nakon prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, imate pravo da zahtevate zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskinete ugovor. Ponovna opravka moguća je samo uz vašu izričitu saglasnost.

Opravka ili zamena

Opravka ili zamena izvršiće se u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za Vas, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ste je nabavili.

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za kupca. HERBA MARKET snosi troškove koji su neophodni za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući troškove rada, materijala, isporuke zamenjene robe i preuzimanja robe koja se menja.

Ako je roba bila pravilno instalirana pre nego što se nesaobraznost pojavila, a zbog nesaobraznosti je potrebno izvršiti opravku ili zamenu, otklanjanje nesaobraznosti obuhvata i uklanjanje nesaobrazne robe i instalaciju popravljene ili zamenjene robe, odnosno HERBA MARKET snosi troškove takvog uklanjanja i instalacije, kada je to primenljivo.

Kada možete zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora?

Možete zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili izjaviti da raskidate ugovor naročito ako:

  • HERBA MARKET nije izvršio opravku ili zamenu u skladu sa zakonom;
  • HERBA MARKET nije uspeo da otkloni nesaobraznost;
  • HERBA MARKET odbije da otkloni nesaobraznost;
  • iz okolnosti proizlazi da nesaobraznost neće biti otklonjena u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za vas; ili
  • je nesaobraznost takvog značaja da opravdava umanjenje cene ili raskid ugovora.

Umanjenje cene određuje se srazmerno smanjenju vrednosti robe u odnosu na vrednost koju bi roba imala da je saobrazna ugovoru.

Raskid ugovora ostvarujete davanjem izjave HERBA MARKET-u da raskidate ugovor.

Ako je samo deo robe obuhvaćene jednim ugovorom nesaobrazan, možete raskinuti ugovor samo u odnosu na tu robu, osim ako se od vas razumno ne može očekivati da zadržite samo saobrazni deo robe.

Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost neznatna, pri čemu HERBA MARKET snosi teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna.

U slučaju raskida ugovora, robu vraćate o trošku HERBA MARKET-a, a HERBA MARKET vam vraća plaćenu cenu u skladu sa zakonom, odnosno u roku od tri dana od dana kada primi vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali.

Provera reklamiranog proizvoda

Nakon prijema reklamacije, HERBA MARKET će izvršiti pregled i proveru proizvoda i navoda iz reklamacije radi utvrđivanja da li postoji nesaobraznost i na koji način reklamacija može biti rešena.

Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćuje se kupcu.

Radi pregleda proizvoda, kupac je dužan da stavi proizvod na raspolaganje HERBA MARKET-u, kada je to potrebno za utvrđivanje nesaobraznosti ili izvršenje opravke odnosno zamene.

Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

HERBA MARKET će vam na reklamaciju odgovoriti najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema.

Odgovor će sadržati odluku o tome da li se reklamacija prihvata ili odbija. Ako se reklamacija prihvati, bićete obavešteni o načinu i roku njenog rešavanja, a ako se odbije, dobićete obrazloženje odluke i informacije o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:

  • 15 dana od dana podnošenja reklamacije; odnosno
  • 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Ovaj rok može biti produžen samo jednom, uz vašu prethodnu saglasnost, kada za to postoje objektivni razlozi.

Ukoliko HERBA MARKET reklamaciju odbije, bićete obavešteni o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem i nadležnim telima za takvo rešavanje.

Potvrda o prijemu reklamacije

Nakon prijema reklamacije, HERBA MARKET će vam bez odlaganja izdati pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Ako HERBA MARKET usmeno izjavljenu reklamaciju odmah reši u skladu sa vašim zahtevom, nije potrebno sprovođenje dodatne procedure pisane potvrde i odgovora na reklamaciju.

Važna napomena o plaćanju

Ako imate neizmireni deo kupoprodajne cene, niste dužni da platite preostali iznos sve dok HERBA MARKET ne otkloni nesaobraznost, u skladu sa zakonom.

Takođe, niste dužni da platite za uobičajenu upotrebu zamenjene robe u periodu pre njene zamene.

Naknada štete

Ostvarivanje prava zbog nesaobraznosti ne isključuje pravo potrošača da, pod uslovima propisanim zakonom, zahteva i naknadu štete koja je nastala zbog nesaobraznosti robe.

Pravna zaštita

Ukoliko na robi postoji pravo trećeg lica koje isključuje, umanjuje ili ograničava vaše pravo na robi, a o njegovom postojanju niste bili obavešteni niti ste na njega pristali, imate prava koja zakon predviđa za slučaj nesaobraznosti robe.

HERBA MARKET ne može ugovorom isključiti niti ograničiti zakonska prava potrošača.

Ukoliko niste zadovoljni odlukom Herba Marketa povodom vaše reklamacije, odnosno ukoliko reklamacija nije prihvaćena ili niste zadovoljni načinom na koji je rešena, imate pravo da pokušate da spor rešite vansudskim putem ili da ostvarujete svoja prava pred nadležnim sudom.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Pre pokretanja sudskog postupka, možete podneti predlog za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora predstavlja način da se spor pokuša rešiti mirnim putem, bez vođenja sudskog postupka.

Predlog se može podneti nakon što ste prethodno izjavili reklamaciju HERBA MARKET-u i dobili odgovor na reklamaciju, odnosno nakon isteka zakonom propisanog roka za odgovor, u skladu sa važećim propisima.

HERBA MARKET će učestvovati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa zakonom.

Informacije o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i načinu podnošenja predloga dostupne su putem zvaničnih kanala nadležnog ministarstva a možete pronaći I OVDE https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Sudska zaštita

Nezavisno od mogućnosti vansudskog rešavanja spora, imate pravo da svoja prava ostvarujete pred nadležnim sudom, u skladu sa zakonom.

Pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora ne znači odricanje od prava na sudsku zaštitu, osim u slučajevima i pod uslovima predviđenim zakonom.

Ukoliko smatrate da su vam povređena prava potrošača, možete zahtevati sudsku zaštitu pred nadležnim sudom, uključujući ostvarivanje prava na otklanjanje nesaobraznosti, zamenu robe, umanjenje cene, raskid ugovora, kao i naknadu štete, kada za to postoje zakonski uslovi.

HERBA MARKET će nastojati da sve reklamacije i eventualne sporove sa potrošačima reši brzo, korektno i u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

 

ODUSTANAK OD KUPOVINE NA DALJINU, POVRAĆAJ NOVCA, PRAVA I OBAVEZE PRODAVCA I KUPCA OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA NA DALJINU

Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 35/2026) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.herba-market.co.rs smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Odustanak od ugovora se ostvaruje podnošenjem odgovarajućeg obrasca, koji se dostavlja kupcu u slučaju odustajanja, a dostupan je i na našoj prodajnoj internet stranici. Obrazac treba shodno popuniti relevantnim podacima o kupcu i kupljenom proizvodu, odštampati, potpisati i vratiti poštom na sledeću adresu: PD HERBA MARKET doo, Savska 10, 18000 Niš ili elektronskom poštom na onlineshop@herba-market.co.rs. Ukoliko se slučajno odlučite za odustanak od ugovora, molimo Vas da razlog odustanka navedete u obrascu za odustanak, kako bismo razlog eventualnog Vašeg nezadovoljstva mogli otkloniti i unaprediti svoju delatnost, radi efikasnijeg zadovoljavanja interesa i želja kupaca u budućnosti.

Prijem obrasca ćemo bez odlaganja potvrditi u pisanom ili elektronskom obliku. Uz potvrdu ćemo Vam poslati i uputstvo o načinu vraćanja robe. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako prodavac izričito ne naglasi da će svojevoljno platiti troškove vraćanja robe, pa Vas shodno tom eobaveštavamo da Herba market neće snositi troškove vraćanja robe. U uputstvu ćemo Vam dati predlog kako da nam se proizvod najefikasnije i uz najmanje troškove vrati. Proizvodi koji su manjih dimenzija i nisu lomljivi, niti se razumno može očekivati da će se tokom transporta oštetiti, mogu se vratiti poštom. Kabastiji proizvodi, kao i proizvodi koji su lomljivi ili u vezi sa kojima se razumno može očekivati da se tokom transporta mogu oštetiti, treba da se vrate posredstvom naših vozila ili kurirske službe koja daje garanciju da će se proizvod vratiti u neoštećenom stanju. Radi utvrđivanja referentnih troškova vraćanja proizvoda, možete pogledati cenovnik kurirske službe AKS Ekspress Kurir na sledećoj internet stranici:  http://www.aks-sabac.com/cenovnik.html.

Ukoliko ostvarite pravo na odustanak od ugovora, Herba market će vam vratiti sva sredstva koja ste platili na osnovu ugovora, uključujući cenu robe i troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vaš obrazac za odustanak.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupovine, osim ako se izričito saglasite sa drugim načinom povraćaja. U tom slučaju nećete imati dodatne troškove zbog načina povraćaja.

Ukoliko ste izabrali skuplji način dostave od najjeftinije uobičajene dostave koju nudimo, dodatni trošak takve dostave ne vraća se.

Herba market može odložiti povraćaj novca dok ne primi robu koju vraćate ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustanak. Smatra se da ste ispunili rok ako ste robu poslali pre isteka tog roka. Nakon proteka ovog roka, gubite pravo na vraćanje.

Herba Market prilikom obrade vaših podataka postupa u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Provera vraćenog proizvoda

Radi zaštite interesa i Herba marketa i potrošača, svaki vraćeni proizvod podvrgava se pregledu i proveri njegovog stanja i ispravnosti.

Prilikom pregleda utvrđujemo da li proizvod odgovara proizvodu koji je isporučen, da li je kompletan i da li je njime rukovano samo u meri koja je neophodna da bi se utvrdile njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda nastalo usled rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za navedenu procenu. To znači da proizvod možete pregledati na način na koji biste to učinili u prodavnici, ali nije dozvoljeno koristiti, menjati, prerađivati ili oštećivati proizvod na način koji onemogućava njegovu dalju prodaju.

Samo pravo herba marketa da pregleda vraćeni proizvod ne znači da se potrošaču uskraćuje pravo na odustanak. U slučaju da je proizvod korišćen ili oštećen preko onoga što je potrebno za njegovo uobičajeno ispitivanje, Herba market može, u skladu sa zakonom, utvrditi odgovarajuće umanjenje vrednosti proizvoda.

Proizvodi kod kojih pravo na odustanak ne postoji

Molimo vas da pre kupovine obratite posebnu pažnju na proizvode za koje, zbog njihove prirode, zaštite zdravlja i higijenskih razloga ili zbog njihove personalizacije, pravo na odustanak ne postoji.

To naročito obuhvata:

zapečaćene kozmetičke i druge proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne mogu biti vraćeni nakon otvaranja odnosno uklanjanja zaštitnog pečata;

proizvode koji su nakon isporuke otpečaćeni, a zbog svoje prirode više ne mogu biti vraćeni u stanje u kojem mogu biti bezbedno i higijenski ponovo ponuđeni na prodaju;

kosu i druge proizvode koji su, nakon otvaranja, krojenja, sečenja ili drugog prilagođavanja, izrađeni odnosno prilagođeni prema meri, zahtevima ili specifikacijama konkretnog kupca;

druge proizvode za koje je pravo na odustanak isključeno u skladu sa važećim propisima.

Kod kose na tresi, kupac pre otvaranja pakovanja može vizuelno da proceni boju i druge osnovne karakteristike proizvoda. Zbog toga preporučujemo da se pakovanje ne otvara ukoliko kupac nije siguran da želi da zadrži proizvod.

Nakon otvaranja i naročito nakon krojenja ili drugog prilagođavanja kose prema meri kupca, proizvod se više ne može vratiti u prvobitno stanje niti ponovo koristiti za drugog kupca, zbog čega se, u skladu sa zakonom, pravo na odustanak ne može ostvariti.

VAŽNO

Pravo na odustanak od ugovora treba razlikovati od prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe. Ako smatrate da proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru, možete ostvarivati svoja prava po osnovu zakonske odgovornosti Herba marketa za nesaobraznost, nezavisno od prava na odustanak od ugovora.

Za dodatne informacije o ostvarivanju prava na odustanak ili reklamaciji, možete kontaktirati Herba market putem kontakata navedenih na našem sajtu.

Obrazac za odustajanje od ugovora na daljinu možete preuzeti ovde